Desmitificando al equipo de sistemas

Hola a todos,

He pasado años observando la dinámica entre los usuarios y mis equipos. He visto de todo: desde la frustración silenciosa hasta la colaboración más fructífera. Y si algo he aprendido es que la tecnología, por muy avanzada que sea, funciona mejor cuando las personas que la usan y las que la gestionan se entienden mutuamente.

Recientemente, me topé con una "guía de usuario para Administradores de Sistemas" que, con un toque de humor, ilustraba muchas de las realidades de nuestro día a día. Inspirado por ella, he decidido escribir este artículo para arrojar algo de luz sobre el verdadero papel de tu equipo de TI y cómo podemos trabajar juntos de una manera más productiva.

Realidad vs. Estereotipo: ¿Quiénes somos realmente?

Existe una imagen casi mítica del profesional de TI: un ser nocturno que, con capucha, es capaz de hackear cualquier cosa o, por el contrario, que su única función es reiniciar contraseñas y reparar impresoras. La realidad, sin embargo, es mucho más compleja y estratégica.

Lo que NO somos:

• Asistentes personales o reparadores genéricos: No estamos para arreglar la cafetera ni para gestionar tus contraseñas personales.
• Lectores de mentes: "No me funciona el email" es un punto de partida, pero necesitamos más detalles para poder ayudarte eficazmente.
• Programadores o hackers en la sombra: Nuestro dominio es la programación, el desarrollo, la infraestructura, la seguridad y la operatividad de los sistemas que utiliza toda la empresa.

Lo que SÍ somos:

Somos profesionales dedicados a garantizar que la infraestructura tecnológica de la empresa funcione de manera continua, segura y eficiente. En este mundo hiperconectado, somos los que mantenemos las luces encendidas para que el negocio no se detenga y la productividad no decaiga.

La punta del iceberg: lo que no se ve de nuestro trabajo

Un estudio mencionado en la guía afirmaba, con bastante acierto, casi el 70% de los compañeros creen que los de sistemas se dedican principalmente a "reiniciar contraseñas y arreglar máquinas".

Esto es solo la punta visible de un iceberg inmenso. Debajo de la superficie, la verdadera carga de trabajo incluye:

• Gestión y seguridad de la infraestructura: Diseñamos, implementamos y mantenemos segura toda la red, los servidores y los sistemas.
• Monitorización constante: Vigilamos el rendimiento de la red, el tráfico y la seguridad para anticiparnos a posibles fallos.
• Planificación de recuperación ante desastres: Nos aseguramos de que existan copias de seguridad y planes robustos para que, en caso de un fallo crítico, el negocio pueda recuperarse.
• Implementación de nueva tecnología: Evaluamos e integramos nuevas herramientas para mejorar los flujos de trabajo y la productividad de todos.
• Respuesta a incidentes: Cuando algo va mal, somos la primera línea de defensa, trabajando para solucionar problemas complejos que podrían afectar a toda la organización.

Incluso, como se mencionaba en tono de broma en la guia, hemos tenido que "guiar a la civilización a través de una pandemia", adaptando en tiempo récord toda la infraestructura para hacer posible el trabajo remoto.

Consejos para una interacción eficaz: cómo podemos ayudarnos mutuamente

La colaboración eficaz se basa en el respeto y la comunicación. Aquí van algunos consejos prácticos para navegar la interacción con el equipo de TI:

Lo que te pedimos que hagas (DO):

• Envía toda la información relevante: Describe el problema claramente. ¿Qué estabas haciendo? ¿Qué mensaje de error apareció? Capturas de pantalla es ideal para nosotros.
• Consulta la base de conocimiento: A menudo, tenemos guías y artículos con soluciones a los problemas más comunes. Un vistazo rápido puede resolver tu problema al instante.
• Mantén tu equipo limpio y ordenado: Un teclado limpio y un espacio de trabajo despejado facilitan cualquier intervención física que necesitemos hacer.
• Lee las comunicaciones de TI: Los correos sobre actualizaciones o mantenimientos programados contienen información importante que puede evitarte futuras molestias.

Lo que te pedimos que evites (DON'T):

• Escribir tu contraseña en un post-it: Es una de las peores prácticas de seguridad que existen. Por favor, no lo hagas.
• Conectar dispositivos no autorizados: Ese calefactor personal o ese cargador dudoso pueden sobrecargar una linea de energía y causar un corte de luz.
• Pedir ayuda para un problema menor un viernes a las 4:30 pm: Al igual que tú, también valoramos nuestro fin de semana. Si no es urgente, puede esperar al lunes.
• Tener miedo de preguntar: Si tienes una duda, abrí un ticket. Es mejor preguntar que cometer un error por no estar seguro.

La ley de la gratitud: un pequeño gesto, un gran impacto

Nuestro trabajo a menudo pasa desapercibido hasta que algo falla. Por eso, los gestos de aprecio tienen un efecto tan positivo en el equipo:

• Un simple "gracias" es profundamente apreciado.
• Un mail bien redactado nos ahorra tiempo y nos demuestra que valoras el nuestro.
• La comida gratis puede provocar un silencio de pura felicidad.
• Y, por supuesto, un aumento salarial acorde a nuestra contribución genera una lealtad inquebrantable.

Conclusión

En un entorno laboral cada vez más dependiente de la tecnología, especialmente en el modelo híbrido post-pandemia, entender y valorar al equipo de TI es fundamental. Cuanto más comprendido y apreciado se siente nuestro equipo, menos frustrado está, y eso se traduce en un mejor servicio y un ambiente de trabajo más feliz para todos.

Bueno, para casi todos. Siempre habrá algún "Rick" que sea un caso imposible. Pero para el resto, espero que esta guía os ayude a vernos no como un mal necesario, sino como un socio estratégico para nuestro éxito.

Dani.